Manutenzione infrastruttura telefonica


















































  • Da 40 anni La Telefonica offre con piena soddisfazione dei propri Clienti, servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di sistemi di comunicazione telefonica, con livelli di servizio che da sempre la contraddistinguono.

    Questa presentazione ha lo scopo di descrivere le modalità, i livelli operativi ed organizzativi per l’espletamento del servizio di manutenzione delle infrastrutture tecnologiche di comunicazione comprendenti sistemi telefonici, videoconferenza, audio conferenza, fax, Messaggistica, Contact Center multicanali, Unified Communications/Collaboration e infrastruttura passiva (nel caso di sistemi tradizionali). I servizi di manutenzione sono erogati sia su sistemi telefonici tradizionali che basati sulle nuove tecnologie VoIP.

    Le attività previste dal servizio offerto riguardano la gestione e manutenzione:

    - Dei PABX comprensivi dei sistemi di Voice Mail e Documentazione Addebiti;
    - Dei terminali di utente quali: apparecchi telefonici (Analogici - Digitali), sistemi di audio conferenza, di videoconferenza e videotelefoni;
    - Della rete telefonica aziendale, a partire dalla connessione alla striscia di attestazione dell’operatore pubblico e/o della centrale telefonica   dello stabile, fino al terminale di comunicazione;
    - Delle tratte intermedie di rete interna/di cablaggio strutturato, poste tra il permutatore generale dello stabile/struttura di cablaggio di centro   stella, fino alla presa di utente finale, inclusi box di transito, riparti di linea, rack di piano, ecc. La gestione e manutenzione si estendono   anche alle tratte di trasmissione dati, esclusi gli apparati attivi;
    - Dei dispositivi speciali quali: Lettori Presenze, Varchi Accesso e Sistema di Registrazione delle Chiamate.

    L’offerta de La Telefonica prevede, per l’infrastruttura tecnologica del Cliente, i seguenti servizi che saranno differenziati in funzione della tipologia dei sistemi e delle specificità delle sedi:

    - Servizio base;
    - Manutenzione preventiva;
    - Manutenzione correttiva;
    - Reperibilità H24;
    - Monitoraggio della rete di fonia;
    - SDM (service Delivery Management);
    - Parti di scorta;
    - Prestazioni aggiuntive;
    - Intervento su chiamata;
    - Certificazione/Etichettatura;
    - Help Desk.

    Manutenzione Preventiva
    Il servizio prevede visite periodiche atte a verificare lo stato generale del cablaggio passivo, identificare eventuali criticità che possano compromettere la funzionalità della rete, segnalarle tempestivamente e fornire al Cliente indicazioni su attività da porsi in atto per la loro rimozione.

    Manutenzione correttiva
    Le prestazioni di manutenzione correttiva, erogate nel normale orario di disponibilità del servizio, consentiranno di eliminare eventuali anomalie di funzionamento dei sistemi in esercizio, con sostituzione e/o riparazione delle parti guaste quali schede, piastre, moduli o terminali che si rendessero necessarie, nonché il ripristino delle funzionalità delle reti di telecomunicazione interne sia a livello di dorsale che a livello di distribuzione.

    La riparazione e la sostituzione saranno effettuate con parti originali o di uguali prestazioni su base di scambio (La Telefonica diverrà proprietaria delle parti guaste mentre l’Ente diventerà proprietaria dei ricambi).

    Il servizio si applicherà a tutte le componenti oggetto di contratto quali: sistemi telefonici, di videoconferenza, audio conferenza, controllo accessi e sulle reti di telecomunicazione interne limitatamente alla componente passiva.

    Modalità di erogazione
    Di seguito è descritto il processo per la gestione dei disservizi:

    - Rilevazione del guasto a cura del personale adibito al controllo della rete o ricezione della segnalazione da parte del Focal Point del Cliente;
    - Analisi della richiesta da parte della nostra struttura tecnica e comunicazione al Cliente della diagnosi di massima e del tempo di ripristino   previsto;
    - Intervento tecnico che, nel rispetto dei livelli di servizio previsti, esegue da remoto o se necessario on-site una analisi del   malfunzionamento;
    - Ripristino del servizio secondo gli SLA previsti. Se necessario eventuali parti guaste saranno prelevate e sostituite;
    - Comunicazione al Focal Point del Cliente dell’avvenuto ripristino del servizio nella stessa modalità della ricezione della segnalazione.