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Manutenzione Preventiva
Il servizio prevede visite periodiche atte a
verificare lo stato generale del cablaggio
passivo, identificare eventuali criticità che
possano compromettere la funzionalità della
rete, segnalarle tempestivamente e fornire al
Cliente indicazioni su attività da porsi in atto
per la loro rimozione.
Manutenzione Correttiva
Le prestazioni di manutenzione correttiva,
erogate nel normale orario di disponibilità del
servizio, consentono di eliminare eventuali
anomalie di funzionamento, segnalate dal
Cliente, riguardanti i componenti del cablaggio
passivo orizzontale e verticale, con
sostituzione e/o riparazione delle parti guaste
quali strisce di permutazione, punti di rete
singoli o doppi UTP RJ45, prese RJ11, cordoni
UTP, dorsali UTP, box ottici, bussole ST, SC,
LC, cavi ottici, bretelle in fibra ottica,
dorsali in fibra ottica ed armadi rack, al fine
di assicurare il ripristino delle funzionalità
dei sistemi di trasmissione dati.
Modalità di Erogazione
Di seguito è descritto il processo per la
gestione degli “eventi” segnalati dal Cliente
sui sistemi oggetto del servizio:
- Ricezione delle richieste di intervento
inoltrate dal Cliente attraverso i canali
preposti;
- Analisi delle richieste e comunicazione al
Cliente della programmazione degli interventi
nel rispetto degli SLA;
- Intervento tecnico e ripristino del servizio
secondo gli SLA previsti. Se necessario
eventuali parti guaste saranno prelevate e
sostituite;
- Comunicazione al Cliente dell’avvenuto
ripristino del servizio.
Presidio
Il servizio di presidio consiste nella presenza
e disponibilità continuativa di n. 1 risorsa
presso la sede del Cliente e prevede le seguenti
macro-attività:
- Ricezione e registrazione delle richieste del
Cliente pervenute dal servizio helpdesk o dal
responsabile della commessa;
- Programmazione ed esecuzione degli interventi
di manutenzione giornaliera della rete, nuove
installazioni e spostamenti di postazione in
rispetto degli SLA
e dei vincoli logistici e di operatività del
Cliente;
- Comunicazione al Cliente del programma degli
interventi giornalieri su evento;
- Intervento on-site con
riparazione/sostituzione delle parti guaste;
- Coinvolgimento della struttura tecnica de La
Telefonica qualora siano necessarie ulteriori
risorse per garantire la risoluzione della
problematica secondo gli SLA previsti;
- Chiusura delle attività e comunicazione al
Cliente.
Nuove realizzazioni
Il servizio prevede la realizzazione di nuove
postazioni di lavoro (PdL) nelle sedi del
Cliente.
Il cablaggio che sarà realizzato risponderà alla
normativa EN 50174.
I cavi impiegati saranno del tipo non propagante
l’incendio ed a bassa emissione di gas tossici e
corrosivi, nonché di fumi opachi in piena
rispondenza alle norme EN 50167,
EN 50168 ed EN
50169.
Tutti i cavi e le prese realizzate saranno
etichettate.
Il cablaggio sarà certificato secondo la classe
E della normativa EN 50173 ediz. Giugno 2002.
Al termine delle attività di realizzazione si
procederà nell’esecuzione dei test di
collegamento in collaborazione con il Servizio
Informatico del Cliente.
Service Delivery Management
La Telefonica all'avvio dei lavori nominerà un
referente, ossia il Service Delivery Manager,
che costituirà l'interfaccia unica verso il
Cliente per tutti gli aspetti di natura tecnica
relativi al contratto.
Il Service Delivery Manager garantirà la
gestione delle relazioni con il Cliente,
assicurerà la qualità complessiva del servizio
secondo i parametri previsti contrattualmente e
fornirà consulenza interfacciandosi internamente
con le strutture tecniche de La Telefonica.
Più in particolare svolgerà le seguenti
attività:
- Supporterà il Cliente in tutte le
problematiche di gestione, manutenzione ed
evoluzione della rete fonia e dati,
rappresentando l’interfaccia tecnica primaria
nei suoi confronti;
- Raccoglierà esigenze e necessità, individuando
possibili opportunità di sviluppo di nuove
soluzioni e servizi, nell’ottica del
miglioramento della soddisfazione del Cliente.
Questa figura professionale svolgerà una
funzione chiave nell’erogazione del servizio
poiché, oltre a coordinare e gestire le
attività, avrà il primario compito di mantenerne
elevata la sua efficienza.
Servizio di reportistica
Il servizio di reportistica consentirà al
Cliente di mantenere il controllo sull’andamento
del servizio nel rispetto dei relativi SLA.
I report relativi all’andamento dei servizi
oggetto della fornitura saranno emessi
periodicamente e spediti via e-mail su supporto
elettronico (foglio Excel – o altro formato
richiesto).
Tali report conterranno, oltre ai normali
parametri quali ora di richiesta intervento, ora
chiusura intervento, sede, tipologia di
impianto, anche parametri aggiuntivi, quali
tipologia del lavoro eseguito, materiale
impiegato ed eventuali osservazioni.
Il monitoraggio delle attività in corso sarà
disponibile ed esportabile tramite accesso
personalizzato al portale web de La Telefonica.
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