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La Telefonica dispone
inoltre di un ampio parco mezzi
motorizzati costituito da sedici
autovetture,quattro fiorini ed uno scudo, tutti dotati di
permessi zone ZTL per il Cliente.
Il gruppo operazioni è
costituito da un team di circa settanta tecnici,
dotati di strumenti di varia tipologia
(notebook, parlascolta, telefonino, tester,
innesti, cavi e attrezzature di varia natura) e
caratterizzati da un considerevole bagaglio di
esperienza maturata sul campo. Il gruppo
operazioni costituisce il braccio operativo
dell’Azienda che provvede costantemente a
mantenerlo aggiornato allo stato dell’arte della
tecnologia e dei moderni modelli organizzativi.
Ogni intervento di manutenzione dovrà prevedere
una fase iniziale di apertura del “Maintenance
Ticket” e una fase di chiusura dello stesso.
Apertura del Maintenance Ticket
La Telefonica provvederà a mettere a
disposizione un portale Web (SIGMA), un numero
“Verde” ed un indirizzo mail per la
comunicazione da parte dell’Help Desk della
richiesta di intervento.
Per ogni richiesta di assistenza si assoceranno
all’apertura del ticket le seguenti informazioni:
1. Data (anno, giorno, ora, minuti, secondi) di
ricezione della richiesta;
2. Soggetto che ha richiesto l’intervento;
3. Dati logistici del richiedente
(macrostruttura, UO, indirizzo ecc.);
4. Modalità di ricezione (telefono, mail,
internet, fax);
5. Tipologia di richiesta;
6. Azione avviata (risoluzione, smistamento ad
altra struttura, pianificata o rigettata), con
data e ora di avviamento della risoluzione;
7. Descrizione del problema, gravità e priorità
di intervento assegnata;
8. Numero ticket;
9. Priorità;
10. Chiusura dell’intervento.
Chiusura del Maintenance Ticket
All’avvenuta risoluzione del guasto, il
personale tecnico provvederà a compilare un
apposito report che verrà controfirmato
dall’utente. Il report oltre a riportare i dati
di identificazione dell’intervento, indicherà
anche gli aspetti tecnici specificando le parti
hardware/software oggetto dell’attività di
manutenzione con le relative azioni intraprese e
procedure adottate.
Descrizione delle attività di manutenzione.
Sono di seguito dettagliate le modalità di
esecuzione per i servizi di:
- Manutenzione preventiva;
- Manutenzione correttiva.
Manutenzione preventiva
La Telefonica eseguirà interventi di
manutenzione preventiva (regolazioni, controlli,
sostituzioni) finalizzati all’ottimizzazione ed
all’aggiornamento hardware delle apparecchiature
in base ad uno specifico programma definito
dettagliatamente nel progetto esecutivo. Oltre
agli interventi minimi indicati dalle case
produttrici, la manutenzione preventiva
comprenderà:
- Controllo e regolazione delle parti meccaniche
soggette ad usura delle apparecchiature;
- Verifica del livello di aggiornamento dei
firmware degli apparati non connessi in rete.
La sostituzione delle parti usurate, o in
procinto di usurarsi, verrà effettuata con parti
di ricambio originali; le parti rimosse saranno
ritirate a cura de La Telefonica. Le modalità di
svolgimento delle attività di manutenzione
preventiva saranno concordate con i Dirigenti
responsabili degli Uffici dove le
apparecchiature sono installate e saranno
organizzate in modo da non intralciare il
normale svolgimento delle attività lavorative.
Al termine di ogni intervento il tecnico di
manutenzione redigerà un “Rapporto di
manutenzione preventiva” nel quale riporterà gli
interventi effettuati ed i loro esiti.
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